本报郑州讯(记者耿记安)近日，河南省郑州市消费者协会成功调解了一起跨越太平洋的消费纠纷。投诉方为美国波士顿的中国留学生，被投诉方为郑州本地某中介机构，双方因海外租房服务产生纠纷。面对跨国、跨语言、跨时区多重挑战，郑州市消协借助AI技术高效破局，最终促成双方达成和解。
该纠纷起因是留学生通过郑州中介租赁美国波士顿房屋时产生的合同争议。投诉人在国外、被投诉人在郑州，这样的跨国投诉对郑州市消协而言尚属首次。消费者提供的合同协议及证据材料均为全英版本，也给投诉调查工作带来了查证困难。
郑州市消协工作人员秉持便民、利民、高效的投诉处理原则，通过AI赋能，充分运用互联网、DeepSeek等软件，认真研究合同内容及证据资料。同时，考虑到消费者无法到场参与调解，工作人员通过消费者线上、企业现场的连线方式，组织双方开展了一场“跨越大洋”的线上调解。
调解过程中，双方就消费争议的发生时间、具体问题、责任划分及相关证据充分沟通，经工作人员耐心细致调解，最终达成一致，中介机构向消费者退还350美元。
此纠纷是郑州市消协处理的首例跨国消费投诉，不仅检验了其应对国际化消费纠纷的能力，也为今后处理类似案件提供了可复制的经验。郑州市消协秘书长陈晓艳表示，维护消费者权益必须与时俱进、迎难而上。AI与政务服务的深度融合，将成为消费者组织为消费者提供全方位维权保障的法宝。
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